Politique d’expédition

En vigueur au 29 juillet 2026

Comment nous expédions

SOLEN travaille avec un fournisseur partenaire situé à Guangzhou, en Chine, qui expédie les articles directement à votre adresse.

Concrètement :

vos colis partent de Chine : les délais sont plus longs qu'une expédition depuis la France — voir ci-dessous ;
le colis franchit une frontière douanière (voir la section « Douanes et TVA ») ;
l'emballage et le bordereau portent le nom et l'adresse du fournisseur expéditeur ;
une commande de plusieurs articles peut donner lieu à plusieurs colis, arrivant à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour vous.

Cela ne change rien à nos obligations : SOLEN reste seul responsable de la bonne exécution de votre commande (article L221-15 du Code de la consommation). Votre interlocuteur, c'est nous.

Zones desservies

Nous expédions dans le monde entier, à l'exception des pays faisant l'objet de restrictions à l'exportation, d'un embargo ou de sanctions internationales, et des destinations non desservies par nos transporteurs.

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous.

Délais

Traitement de la commande : 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Acheminement : 6 à 10 jours ouvrés, quelle que soit la destination.

Ce délai s'applique à l'ensemble des pays que nous desservons, de la France métropolitaine au reste du monde.

Il est exprimé en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et court à compter de l'expédition du colis, c'est-à-dire après le délai de traitement indiqué ci-dessus.

Ce délai ne comprend pas l'éventuelle immobilisation du colis en douane, dont la durée est fixée par les autorités du pays de destination et échappe totalement à notre contrôle. Les formalités de dédouanement peuvent, selon les pays, allonger sensiblement le délai de réception.

Délai maximal. Quelle que soit la destination, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours calendaires après la conclusion du contrat.

Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d'exécution, vous pouvez résoudre la vente par simple écrit et être intégralement remboursé sous 14 jours (article L216-6 du Code de la consommation).

Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination et le poids du colis. Ils vous sont affichés avant la validation définitive de votre commande.

La livraison est offerte à partir de 100 € d'achat, en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Les autres destinations restent soumises aux frais affichés au moment du paiement.

Suivi

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Ce numéro peut mettre jusqu'à 72 heures à s'activer sur les envois internationaux.

Si vous n'avez rien reçu 5 jours après votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous.

Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie : numéro, bâtiment, étage, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres.

Une commande déjà transmise au fournisseur ne peut plus voir son adresse modifiée. En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement : nous ferons le nécessaire si l'expédition n'est pas encore lancée. Les frais de réexpédition dus à une adresse erronée ou incomplète sont à votre charge.

Réception du colis

Transfert des risques. Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du bien (article L216-4 du Code de la consommation). Jusque-là, ils pèsent sur SOLEN.

Colis endommagé. Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'anomalie visible, émettez des réserves écrites précises et détaillées sur le bon de livraison ou le terminal — décrivez concrètement les dommages, la mention « sous réserve de déballage » étant sans valeur juridique. Confirmez au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours ouvrables (article L133-3 du Code de commerce) et prévenez-nous en parallèle, photographies à l'appui.

Absence lors de la livraison. Le transporteur laisse un avis de passage et met le colis à disposition en point relais ou en bureau de poste, généralement 10 à 15 jours. Passé ce délai, le colis est retourné : nous vous recontactons pour organiser une réexpédition, dont les frais sont à votre charge, ou pour vous rembourser l'article déduction faite des frais d'envoi initiaux.

Colis perdu ou non livré

Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, si le délai annoncé pour votre destination est dépassé, ou si le colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous.

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; comptez 10 à 30 jours d'instruction, parfois davantage à l'international.

Si le colis est reconnu perdu, vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral, frais de livraison compris. S'il a été livré à la bonne adresse avec preuve de livraison établie, nous vous accompagnons dans vos démarches auprès du transporteur.

L'enquête ne suspend pas vos droits : si le délai maximal de 30 jours est dépassé, vous pouvez résoudre la vente et être remboursé sous 14 jours (article L216-6).

Douanes et taxes à l'importation

Nos articles étant expédiés depuis la Chine, votre colis franchit une frontière douanière à son entrée dans l'Union européenne.

Depuis le 1ᵉʳ juillet 2021, la TVA est due dès le premier euro sur tout bien importé dans l'Union : il n'existe plus de franchise pour les petits envois. Au-delà de 150 € de valeur, des droits de douane s'y ajoutent. Le transporteur facture en outre, dans la plupart des cas, des frais de dossier de dédouanement, généralement compris entre 8 et 20 €.

Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site et restent à votre charge. Ils vous sont réclamés à la livraison, directement par le transporteur ou par l'administration douanière.

Refus de payer les frais de douane. Si vous refusez d'acquitter ces frais et que le colis est retourné, nous vous remboursons le prix de l'article, déduction faite des frais d'expédition aller, des frais de retour et des frais de stockage ou de dédouanement facturés par le transporteur. Si le colis est détruit ou abandonné par les douanes, aucun remboursement ne peut être effectué.

Déclarations douanières. Nous exigeons de notre fournisseur que chaque envoi soit accompagné d'une déclaration mentionnant la valeur réelle et la nature exacte des articles. Nous ne pratiquons en aucun cas la sous-déclaration de valeur ni la déclaration d'un envoi commercial en tant que cadeau.

DOM-TOM. Les livraisons vers les départements et territoires d'outre-mer sont soumises à l'octroi de mer et à la TVA locale, à votre charge.

Restrictions

Nous ne livrons pas vers les boîtes postales pour les envois nécessitant une signature, ni vers les pays sous embargo ou sanctions internationales.

Retards indépendants de notre volonté

SOLEN ne peut être tenu responsable des retards imputables à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil : intempéries exceptionnelles, grève des transporteurs, blocage douanier, catastrophe naturelle, crise sanitaire.

Vos droits en cas de dépassement du délai maximal de 30 jours demeurent applicables.