Politique de remboursement

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Le délai court à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du dernier article de votre commande. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Exemple. Dernier colis reçu le lundi 6 juillet → vous avez jusqu'au lundi 20 juillet inclus pour nous prévenir.

Étape obligatoire : nous contacter avant tout renvoi

⚠️ Contactez-nous impérativement avant de renvoyer un article

Aucun retour ne doit être expédié sans nous avoir écrit au préalable et avoir reçu notre réponse.

Envoyez un e-mail à solen.supportcontact@gmail.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des CGV, sans que ce soit obligatoire : toute déclaration claire suffit.

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et vous transmettons l'adresse de retour ainsi qu'un numéro de dossier à joindre à votre colis.

Si vous n'avez reçu aucune réponse sous 3 jours ouvrés, vérifiez vos courriers indésirables puis relancez-nous : votre demande a pu ne pas nous parvenir. Le délai de 14 jours dont vous disposez pour nous renvoyer l'article ne court qu'à compter de notre réponse.

Pourquoi cette étape est indispensable. Nos colis n'étant pas expédiés depuis nos locaux, l'adresse figurant sur votre emballage n'est pas une adresse de retour valable. Un colis renvoyé sans échange préalable arrive sans référence de commande : nous ne pouvons ni l'identifier, ni le rattacher à votre dossier, ni vous rembourser dans les délais annoncés. Le colis voyage par ailleurs sous votre responsabilité jusqu'à sa réception effective par nos soins.

Nous vous invitons donc vivement à respecter cette procédure : elle est la seule qui garantisse un remboursement rapide et sans difficulté.

Renvoyer l'article : 14 jours de plus

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article (article L221-23). C'est la date d'expédition qui compte, et non celle de réception par nos soins.

L'article doit être renvoyé neuf, non porté, non lavé, non modifié, avec toutes ses étiquettes d'origine attachées, complet et dans son emballage. Un essayage tel que vous l'auriez fait en boutique est bien entendu admis.

Si l'article revient déprécié par des manipulations excédant cet essayage, votre responsabilité peut être engagée (article L221-23 alinéa 3) : nous vous en informons avec photographies à l'appui et le remboursement est réduit à proportion. Nous ne refusons jamais un retour à ce titre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, pour un montant compris entre 6 et 12 € depuis la France métropolitaine selon le poids du colis et le transporteur choisi.

Nous vous recommandons un envoi suivi : jusqu'à sa réception, le colis voyage sous votre responsabilité.

Nous prenons les frais de retour à notre charge si l'article est non conforme à sa description ou à sa taille annoncée, s'il est défectueux ou endommagé à la réception, ou en cas d'erreur de notre part. Une étiquette de retour prépayée vous est alors transmise.

Remboursement

Délai. Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition — le premier de ces deux événements l'emporte (article L221-24). Envoyez-nous la photo de votre preuve de dépôt et le remboursement peut partir sans attendre l'arrivée du colis.

Montant. Le remboursement porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison initiaux. Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que l'option standard, nous remboursons le montant de la livraison standard. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Moyen. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Retard. Conformément à l'article L242-4 du Code de la consommation, les sommes dues au-delà du délai de 14 jours sont majorées de plein droit : 10 % au-delà de 10 jours de retard, 20 % au-delà de 20 jours, 50 % au-delà de 30 jours.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, demandez le remboursement de l'article reçu puis passez une nouvelle commande — vous êtes ainsi certain d'obtenir l'article souhaité sans attendre le traitement du retour.

Article défectueux ou non conforme

Cette situation relève des garanties légales et non de la rétractation : vos droits y sont plus étendus et aucun frais n'est à votre charge.

Si le colis arrive visiblement abîmé, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le terminal du livreur — décrivez les dommages constatés, la mention « sous réserve de déballage » étant sans valeur. Confirmez-les au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours ouvrables (article L133-3 du Code de commerce).

Dans tous les cas, écrivez-nous à solen.supportcontact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du défaut, de l'article entier et de l'emballage.

Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Si le défaut est confirmé, nous prenons en charge tous les frais de retour et vous choisissez entre le remplacement, une réduction du prix en conservant l'article, ou le remboursement intégral.

Vos droits complets au titre de la garantie légale de conformité (2 ans, présomption de 24 mois) et de la garantie des vices cachés sont détaillés à l'article 8 des CGV.

C'est à nous, et à nous seuls, de traiter votre demande : vous n'avez jamais à contacter le fournisseur expéditeur ni le transporteur.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène — notamment les boucles d'oreilles — lorsque leur emballage scellé a été ouvert ;
aux cartes cadeaux et contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès.

Tous les autres articles du catalogue sont retournables. Les sous-vêtements et maillots de bain le sont si leur protection hygiénique n'a pas été retirée.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après validation de votre demande, accompagnée d'un numéro de dossier à faire figurer sur le colis ou à glisser à l'intérieur.

Ne renvoyez aucun colis à une autre adresse, et en particulier pas à celle figurant sur l'emballage d'expédition : elle correspond à notre fournisseur, à l'étranger, et ne permet aucun traitement de votre retour ni aucun remboursement.